文山市运管局多举措保障旅客走得了、走得好

2012年春运期间，文山市道路运输管理局加强组织领导，加大安全监督检查力度，采取多种举措及时为营运车辆办理包车、加班、顶班相关手续。做好春运期间客流高峰期运力宏观调控，积极应对春运客流高峰，全力保障旅客顺利乘车、安全返乡。

一是成立由党政一把手负总责的春运工作领导小组，具体负责春运期间道路运输行业春运工作安排部署、协调指挥和道路运输市场秩序监管工作。

二是在城南汽车客运站、北桥汽车客运站设立运政服务窗口，根据客流变化，合理投放运力，及时为符合资质要求的营运车辆办理包车、加班、顶班手续，有效缓解旅客乘车难题。

三是在城区3个汽车客运站侯客大厅内设置运政春运服务点，春运期间（ 1月8日至2月16日），每个汽车客运站春运服务点每天都安排有运管工作人员值班，除做好汽车客运站源头管理、认真履行 “三关一监督”职责、提供旅客咨询服务外，还定时不定时的对营运车辆进行安全检查。

四是完善春运值班制度、举报电话，全天24小时及时办理包车、加班等服务和受理群众举报投诉。

截至1月17日下午，文山市道路运输管理局已办理春运包车加班车辆76辆，提供群众咨询4300余人次，缓解了2275名旅客的乘车难题。